FAQ

Boutique

Ma commande comporte une erreur. Puis-je la modifier ?
Une fois la commande validée, il ne vous est plus possible de la modifier.

Néanmoins, TANT QUE LA COMMANDE N’A PAS ETE EXPEDIEE, nous pouvons la modifier manuellement. Envoyez-nous un email à contact@sdaa-france.com en précisant obligatoirement les références de votre commande. En revanche, nous ne pourrons plus intervenir si les produits ont déjà été expédiés.

De quoi se constituent les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition incluent le coût de transport en fonction de la zone géographique ainsi que les frais administratifs relatifs à la commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de traitement de commande et d’expédition est de 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai de transport se situe en théorie entre 24 et 48 heures. Nos partenaires d’expédition assurent une livraison fiable et rapide. Ils disposent d’un réseau de couverture qui s’étend sur l’ensemble des zones géographiques définies dans les conditions générales de vente.

Le délai de livraison théorique est donc de 2 à 4 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Toute expédition se fait en "suivi" de sorte que vous puissiez suivre votre commande via le lien http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Au bout de 8 jours après ma confirmation d’expédition, je n’ai toujours pas été livré. Que dois-je faire ?
Selon nos conditions générales de vente, SDAA est responsable de la marchandise jusqu’à la prise en charge par le transporteur. Tous nos envois sont effectués en lettre/colis suivi. Si au bout de 8 jours vous n’avez toujours pas réceptionné votre commande, prenez contact avec notre partenaire de transport et vérifiez le suivi de votre commande. Si vous ne disposez pas du numéro de suivi, vous pouvez en faire la demande à contact@sdaa-france.com.

Il est indispensable de faire figurer l’adresse exacte et communiquer le cas échéant le plus de détails possibles sur votre adresse (n° étage, bâtiment, …) lors de la passation de commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal, chèque ou virement bancaire (l’expédition se fera à la réception du paiement).

Mon Compte Fidélité : comment ça marche ?
Créez un compte sur lequel vous cumulez des points lors de chaque achat sur www.sdaa-france.com.  Plus de détails ici

A propos

Qui est SDAA?
SDAA est la société qui représente officiellement les désodorisants Arbre Magique sur le territoire français. 
SDAA développe également d'autres produits désodorisants aussi bien pour le marché français que pour l'étranger. 

Puis-je faire confiance au site www.sdaa-france.com?
Notre site est sécurisé. Vous pouvez le vérifier dans l'adresse du navigateur web.

Vous constaterez que notre adresse commence par https:// qui signifie HyperText Transfer Protocol Secure. Contrairement au protocole http qui est un protocole non sécurisé. Si un site débute par https, cela signifie que vous êtes en communication avec un site web en toute sécurité (personne ne peut voir ce que vous faites sur votre ordinateur) Les données sont cryptées et vous pouvez par exemple, communiquer vos informations bancaires. 

Par ailleurs, un cadenas fermé figure devant notre adresse. Si ce cadenas n’est pas fermé (ou s’il est fermé mais barré), le site n’est pas sécurisé même s’il est en https.

Quels sont les horaires du service client ?
Vous pouvez joindre le service client du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h hors jours fériés (Alsace-Moselle) au 03 87 98 22 37 ou par email : contact@sdaa-france.com.

Vous n'avez pas obtenu la réponse souhaitée ?
Pas de panique ! Rendez-vous sur la rubrique CONTACT et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Personnalisation

A qui est destiné le service de personnalisation ?
Artisan ou autre professionnel, particulier, association, agence de communication, wedding planner, photographe, office de tourisme ou autre collectivité, notre offre de personnalisation s’adapte à tous vos besoins de communication.

Quels produits sont personnalisables ? 
Des désodorisants bien sûr : plaquette papier parfumée, désodorisants en bois, en feutrine, en flacon, ...
Mais aussi d'autres produits, comme des produits d'entretien, sous-verre, ...
Plus d'informations sur les produits personnalisables

Comment réaliser un désodorisant ou produit personnalisé ? 

Nous proposons deux possibilités pour concevoir votre produit sur mesure : 

1/ Nous nous chargeons de tout.
Nos équipes vous accompagnerons dans la réalisation de votre projet.
Possibilité de recevoir des échantillons pour faire un choix.  Nous contacterpour nous faire part de votre projet.

2/ Configurateur en ligne
Les plaquettes parfumées peuvent être personnalisés avec vos textes et photos, via notre configurateur.
Configurez votre plaquette parfumée selon les options proposées : choisissez un visuel, une forme, un parfum...
Commandez en ligne : un premier acompte est demandé.
Notre équipe crée un visuel sur-mesure et vous envoie un BAT (bon à tirer) pour vérification et validation. 
Ensuite, la commande est lancée. 
Plus d'informations sur nos conditions générales de personnalisation.

Vous souhaitez un désodorisant ou un produit personnalisé, et il vous reste des questions ? 
N'hésitez pas à nous contacter. 

Désodorisants

Comment utiliser les désodorisants ?

Comme de nombreux produits, les désodorisants ont leur mode d'emploi. 
Il est important de le suivre à la lettre afin de profiter au mieux et en toute sécurité du produit.

Prenez connaissance du mode d'emploi de nos désodorisants :
Voir le mode d'emploi

Produits avec moins d'emballage

Pourquoi ?

La prise de conscience de la protection de l'environnement doit devenir une réalité pour tous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas tout maîtriser. Néanmoins, chaque geste est une contribution pour changer les choses.

Dans ce sens, nous vous offrons la possibilité de vous livrer certains de nos produits avec moins d'emballage.
Cela permet de réduire la consommation de matériaux superflus, les déchets et l'effet carbone lié au transport.
Certains y verront une goutte d'eau dans l'océan mais si chacun y met du sien le changement dans nos modes de consommation aura un impact positif.

Quoi ? 

Dans la mesure du possible, nous proposons nos produits sans aucun emballage ou sans emballage commercial. En effet, certains désodorisants nécessitent un minimum d'emballage pour conserver leur parfum. 
Cette option est possible en fonction de nos partenariats de production, c'est pour cette raison que nous ne pouvons pas généraliser cette offre à tout notre catalogue. 

À noter également que les désodorisants sont réglementés et que certaines mentions sont obligatoires.
Malgré que vous recevez vos désodorisants sans emballage commercial, nous veillons bien évidemment à ce que nos produits aient l'étiquette obligatoire comprenant toutes les informations nécessaires. 

Comment ? 

Lors de votre commande en ligne sur notre boutique, vous pouvez vous décider pour une option avec moins d'emballage.

Vous recevez le même produit, mais avec moins d'emballage. 
Un petit geste pour l'environnement !